【發現拉馬的經典士兵】
一位年輕的炮兵軍官上任后，到下屬部隊視察操練情況，銷大全發現有幾個部隊操練時有一個共同的售激情況：在操練中，總有一個士兵自始至終站在大炮的故事炮筒下，紋絲不動。經典經過詢問，銷大全得到的售激答案是：操練條例就是這樣規定的。
原來，故事條例因循的經典是用馬拉大炮時代的規則，當時站在炮筒下的銷大全士兵的任務是拉住馬的韁繩，防止大炮發射后因后座力產生的售激距離偏差，減少再次瞄準的故事時間。現在大炮不再需要這一角色了。經典但條例沒有及時調整，銷大全出現了不拉馬的售激士兵。這位軍官的發現使他受到了國防部的表彰。
管理的首要工作就是科學分工。只有每個員工都明確自己的崗位職責，才不會產生推委、扯皮等不良現象。如果公司象一個龐大的機器，那么每個員工就是一個個零件，只有他們愛崗敬業，公司的機器才能得以良性運轉。
公司是發展的，管理者應當根據實際動態情況對人員數量和分工及時做出相應調整。否則，隊伍中就會出現“不拉馬的士兵”。如果隊伍中有人濫竽充數，給企業帶來的不僅僅是工資的損失，而且會導致其他人員的心理不平衡，最終導致公司工作效率整體下降。
【聽懂下屬的話】
美國知名主持人“林克萊特”一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要當什么呀？”小朋友天真的回答：“我要當飛機的駕駛員。”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”
小朋友想了說：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。”當在現場的觀眾笑的東倒西歪時，林克萊特繼續注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說：“為甚么要這么做？”小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來。”
你真的聽懂了手下的話了嗎？你是不是也習慣性地用自己的打斷手下的語言？我們經常犯這樣的錯誤：在手下還沒有來得及講完自己的事情前，就按照我們的經驗大加評論和指揮。反過頭來想一下，如果你不是領導，你還會這么做嗎？
打斷手下的語言，一方面容易做出片面的決策，另一方面使員工缺乏被尊重的感覺。時間久了，手下將再也沒有興趣向上級反饋真實的信息。反饋信息系統被切斷，領導就成了“孤家寡人”，在決策上就成了“睜眼瞎”。與手下保持暢通的信息交流，將會使你的管理如魚得水，以便及時糾正管理中的錯誤，制定更加切實可行的方案和制度。